Termeni și condiții – Transylvania Delights

Bine ați venit pe website-ul Transylvania Delights.

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza website-ul și înainte de a plasa o comandă. Prin accesarea și utilizarea website-ului, precum și prin efectuarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat integral prevederile prezentului document.

1. INFORMAȚII DESPRE OPERATOR

Website-ul www.transylvaniadelights.ro este operat de:

FINAL SALE SHOP SRL

CUI: 38256929

Nr. Reg. Com.: J19/701/2017

EUID: ROONRC.J19/701/2017

Sediu social: Bdul. Independenței nr. 1, ap. 18, Municipiul Odorheiu Secuiesc, Jud. Harghita, România, 535600

Telefon: +40 749 426 355

În cuprinsul prezentului document, operatorul website-ului va fi denumit „Transylvania Delights”, „Societatea”, „noi” sau „Operatorul”.

2. DEFINIȚII

În sensul prezentului document:

Website – site-ul www.transylvaniadelights.com și toate paginile sale.

Client – orice persoană fizică sau juridică care utilizează website-ul.

Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Produs – orice bun alimentar sau nealimentar disponibil spre vânzare pe website.

Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul website-ului în vederea achiziționării unuia sau mai multor produse.

Contract – contractul la distanță încheiat între Client și Transylvania Delights după confirmarea comenzii.

Curier – operatorul de transport utilizat pentru livrarea produselor.

3. ACCEPTAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Prin utilizarea website-ului și plasarea unei comenzi, Clientul declară că a citit și acceptat în totalitate prezentul document.

Transylvania Delights își rezervă dreptul de a modifica periodic Termenii și Condițiile. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe website la data plasării respectivei comenzi.

4. PRODUSELE COMERCIALIZATE

Transylvania Delights comercializează produse alimentare provenite de la producători locali, artizanali și regionali, precum și alte produse specifice tradiției gastronomice transilvănene.

Fotografiile produselor au caracter informativ și ilustrativ. Pot exista diferențe minore privind culoarea, forma, ambalajul, etichetarea sau prezentarea produselor.

Produsele artizanale și tradiționale pot prezenta variații naturale de aspect, greutate, dimensiune sau culoare, fără ca acestea să reprezinte defecte.

Disponibilitatea produselor este limitată la stocul existent.

4.1 Produse comercializate la greutate

Unele produse comercializate pe site sunt vândute în funcție de greutate. Greutatea indicată la momentul plasării comenzii este orientativă.

Depunem toate eforturile pentru a ne apropia cât mai mult de cantitatea solicitată, însă pot exista variații naturale de până la ±15% față de greutatea estimată. Ca urmare, prețul final al produsului poate diferi proporțional față de valoarea afișată inițial.

Prețul final al produselor vândute la greutate se stabilește în funcție de greutatea exactă ambalată înainte de expediere și va fi reflectat în documentele fiscale aferente comenzii.

5. INFORMAȚII DESPRE PRODUSE ȘI ALERGENI

Transylvania Delights depune toate eforturile pentru a afișa informații cât mai complete și corecte privind produsele comercializate.

5.1 Informații despre produse

Descrierile produselor pot include:

ingrediente;
informații nutriționale;
alergeni;
condiții de păstrare;
gramaj;
informații despre producător.

5.2 Alergeni și responsabilitatea consumatorului

Clientul are obligația de a verifica informațiile privind ingredientele și alergenii înainte de efectuarea unei comenzi.

Persoanele care suferă de alergii sau intoleranțe alimentare sunt responsabile pentru verificarea informațiilor afișate înainte de consumul produselor.

6. PLASAREA COMENZILOR

6.1 Înregistrarea comenzilor

Comenzile pot fi efectuate exclusiv prin intermediul website-ului.

După plasarea unei comenzi, Clientul va primi o confirmare automată prin email privind înregistrarea acesteia.

Transmiterea confirmării de primire nu reprezintă acceptarea finală a comenzii.

6.2 Refuzarea sau anularea comenzilor

Transylvania Delights își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații precum:

informații incomplete sau incorecte;
imposibilitatea procesării plății;
suspiciuni de fraudă;
indisponibilitatea produselor;
erori tehnice sau de afișare.

În cazul anulării unei comenzi deja achitate, suma va fi restituită integral prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

7. PREȚURI

Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în Lei (RON).

Prețurile includ TVA, dacă legislația aplicabilă impune acest lucru.

Costurile de livrare sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.

Transylvania Delights își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă.

Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe website la momentul plasării acesteia.

În cazul unor erori evidente privind afișarea prețurilor, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a informa Clientul în cel mai scurt timp posibil.

8. METODE DE PLATĂ

Plata comenzilor poate fi efectuată prin metodele disponibile pe website, inclusiv:

card bancar;
ramburs la livrare;
transfer bancar, dacă este disponibil.

Procesarea plăților online este realizată prin intermediul unor furnizori specializați și securizați.

Transylvania Delights nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților.

9. LIVRAREA PRODUSELOR

9.1 Zona de livrare

Transylvania Delights livrează produse pe teritoriul României, în localitățile deservite de partenerii noștri de curierat.

Ne rezervăm dreptul de a restricționa sau suspenda temporar livrările în anumite zone geografice, în funcție de condițiile logistice sau de disponibilitatea serviciilor de curierat.

9.2 Termene de livrare

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor, condițiile meteorologice sau activitatea partenerilor de curierat.

Comenzile plasate de Luni până Joi până la ora 14:00 sunt, în mod normal, procesate și expediate în aceeași zi lucrătoare.

Comenzile plasate după ora 14:00, precum și cele plasate în zilele de Vineri, Sâmbătă, Duminică sau în zilele de sărbătoare legală, vor fi procesate și expediate începând cu următoarea zi lucrătoare disponibilă.

În general, comenzile plasate după ora 14:00 în ziua de Joi, precum și cele plasate în zilele de Vineri, Sâmbătă și Duminică, vor fi procesate și expediate începând de Luni.

Întârzierile cauzate de transportatori, condiții meteorologice nefavorabile, sărbători legale, situații de forță majoră sau alte circumstanțe independente de voința noastră nu atrag răspunderea Transylvania Delights.

9.3 Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii și pot varia în funcție de valoarea comenzii, greutatea coletului, destinație și metoda de livrare selectată.

9.4 Obligațiile clientului la livrare

Clientul are obligația de a furniza informații complete și corecte privind adresa de livrare și datele de contact.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor informații eronate furnizate de Client, costurile suplimentare generate de retransmiterea coletului pot fi suportate de acesta.

9.5 Produse perisabile și sensibile la temperatură

Anumite produse comercializate de Transylvania Delights necesită condiții speciale de transport și depozitare.

Clientul este responsabil să se asigure că poate recepționa coletul într-un interval rezonabil de timp după livrare.

Transylvania Delights nu poate fi responsabilă pentru deteriorarea produselor cauzată de păstrarea necorespunzătoare după predarea coletului către Client sau după livrarea confirmată de către transportator.

10. VERIFICAREA COLETULUI LA LIVRARE

10.1 Verificarea stării coletului

La primirea coletului, Clientul este încurajat să verifice integritatea ambalajului exterior înainte de acceptarea livrării.

Orice deteriorare vizibilă a coletului trebuie semnalată imediat curierului și documentată prin fotografii.

10.2 Produse lipsă sau deteriorate

În cazul în care Clientul constată existența unor produse lipsă, deteriorate sau neconforme, acesta trebuie să contacteze Transylvania Delights în cel mai scurt timp posibil, furnizând:

numărul comenzii;
fotografii relevante;
descrierea situației constatate.

Fiecare solicitare va fi analizată individual.

11. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI EXCEPȚIILE APLICABILE PRODUSELOR ALIMENTARE

11.1 Dreptul general de retragere

Conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, consumatorii beneficiază în anumite situații de dreptul de retragere din contractele la distanță.

11.2 Excepții aplicabile produselor alimentare

În conformitate cu legislația în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică produselor care:

sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
sunt produse perisabile;
necesită condiții speciale de depozitare;
au fost desigilate după livrare și nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă.

Majoritatea produselor alimentare comercializate de Transylvania Delights se încadrează în aceste categorii.

Din acest motiv, produsele alimentare nu pot fi returnate după livrare, cu excepția situațiilor în care acestea sunt neconforme, deteriorate sau livrate eronat.

12. RECLAMAȚII PRIVIND CALITATEA PRODUSELOR

12.1 Produse deteriorate sau neconforme

Dacă un produs este livrat deteriorat, alterat, expirat sau diferit față de cel comandat, Clientul are dreptul să depună o reclamație.

12.2 Termen pentru notificare

Pentru produsele perisabile, reclamațiile trebuie transmise în termen de maximum 24 de ore de la recepționarea coletului.

Pentru produsele neperisabile, reclamațiile trebuie transmise în termen de maximum 48 de ore de la recepționarea coletului.

Solicitările transmise după expirarea acestor termene pot fi respinse.

12.3 Documente necesare

Pentru analizarea unei reclamații, Clientul poate fi rugat să furnizeze:

numărul comenzii;
fotografii ale produsului;
fotografii ale ambalajului;
descrierea problemei constatate.

12.4 Soluționarea reclamațiilor

După analizarea situației, Transylvania Delights poate decide, după caz:

înlocuirea produsului;
acordarea unui voucher;
rambursarea integrală sau parțială a valorii produsului;
respingerea reclamației, dacă aceasta este neîntemeiată.

13. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

Produsele afișate pe website sunt disponibile în limita stocului existent.

În anumite situații, un produs poate deveni indisponibil după plasarea comenzii.

În acest caz, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și va putea opta pentru:

eliminarea produsului din comandă;
înlocuirea cu un produs similar, cu acordul expres al Clientului;
rambursarea contravalorii produsului indisponibil.

Transylvania Delights nu va înlocui produse fără acordul prealabil al Clientului.

14. PROMOȚII ȘI CODURI DE REDUCERE

Promoțiile și campaniile comerciale sunt valabile exclusiv în perioada indicată pe website sau în materialele de promovare.

Codurile de reducere nu pot fi convertite în numerar și nu pot fi transferate către alte persoane, cu excepția situațiilor expres prevăzute.

Transylvania Delights își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau înceta orice promoție în conformitate cu legislația aplicabilă.

În cazul utilizării frauduloase a unui cod promoțional, ne rezervăm dreptul de a anula beneficiul acordat.

15. RECENZII ȘI EVALUĂRI

Clienții pot publica recenzii și evaluări referitoare la produsele achiziționate.

Recenziile trebuie să reflecte experiențe reale și să respecte normele de conduită civilizată.

Transylvania Delights își rezervă dreptul de a elimina conținutul care:

conține limbaj ofensator;
conține informații false sau înșelătoare;
promovează activități ilegale;
încalcă drepturile altor persoane;
reprezintă spam sau publicitate neautorizată.

16. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Întregul conținut al website-ului Transylvania Delights, inclusiv, dar fără a se limita la:

texte;
imagini;
fotografii;
descrieri de produse;
elemente grafice;
logo-uri;
elemente de design;
baze de date;
materiale promoționale;

este proprietatea Transylvania Delights și/sau a partenerilor săi și este protejat de legislația aplicabilă privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Utilizarea, reproducerea, distribuirea, publicarea sau modificarea oricărui conținut fără acordul prealabil scris al Transylvania Delights este interzisă.

17. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Transylvania Delights depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea informațiilor publicate pe website.

Cu toate acestea, nu garantăm că website-ul va funcționa permanent fără întreruperi, erori sau disfuncționalități tehnice.

Transylvania Delights nu poate fi trasă la răspundere pentru:

indisponibilitatea temporară a website-ului;
întârzieri de livrare cauzate de transportatori;
întârzieri cauzate de condiții meteorologice nefavorabile;
informații eronate furnizate de Client;
utilizarea necorespunzătoare a produselor;
reacții adverse cauzate de alergii, intoleranțe sau sensibilități individuale la ingredientele produselor.

Răspunderea Transylvania Delights nu poate depăși valoarea produselor achiziționate de Client în cadrul comenzii respective, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege.

18. FORȚĂ MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu poate fi considerată responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră.

Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, inclusiv dar fără a se limita la:

calamități naturale;
incendii;
inundații;
epidemii sau pandemii;
conflicte armate;
greve;
întreruperi ale rețelelor de transport;
măsuri impuse de autoritățile publice.

Partea care invocă forța majoră va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil de la apariția evenimentului.

19. SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR

Orice reclamație privind produsele sau serviciile oferite de Transylvania Delights poate fi transmisă utilizând datele de contact publicate pe website.

Ne angajăm să analizăm și să răspundem reclamațiilor într-un termen rezonabil, în conformitate cu legislația aplicabilă.

În cazul în care Clientul nu este mulțumit de soluționarea reclamației, acesta se poate adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor.

20. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Prelucrarea datelor cu caracter personal este realizată în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor și cu Politica de Confidențialitate publicată pe website.

Prin utilizarea website-ului și plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a luat la cunoștință prevederile Politicii de Confidențialitate.

21. LEGEA APLICABILĂ ȘI LITIGII

Prezentul document este guvernat de legislația română.

Orice litigiu apărut între Transylvania Delights și Client va fi soluționat pe cale amiabilă, în măsura posibilului.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform prevederilor legale aplicabile.

22. DATE DE CONTACT

Pentru întrebări, reclamații sau solicitări privind comenzile, ne puteți contacta folosind următoarele date:

FINAL SALE SHOP SRL

Telefon: +40 749 426 355

Email: [email protected]

Website: www.transylvaniadelights.ro

Program relații clienți:

Luni – Joi: 09:00 – 17:00