POLITICA DE RETUR ȘI RECLAMAȚII

1. INTRODUCERE

Prezenta Politică de Retur și Reclamații stabilește condițiile aplicabile returnării produselor și soluționării reclamațiilor pentru comenzile plasate prin intermediul website-ului www.transylvaniadelights.ro.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă prevederile prezentei politici.

2. DREPTUL DE RETRAGERE

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorii beneficiază, în anumite situații, de dreptul de retragere din contractele la distanță.

Cu toate acestea, legislația prevede anumite excepții aplicabile produselor alimentare.

3. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor care:

sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
sunt produse perisabile;
necesită condiții speciale de depozitare sau refrigerare;
au fost desigilate după livrare și nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă;
sunt produse realizate sau ambalate conform unor specificații individuale solicitate de Client.

Majoritatea produselor alimentare comercializate de Transylvania Delights se încadrează în aceste categorii.

Din acest motiv, produsele alimentare livrate nu pot fi returnate după recepționare, cu excepția situațiilor expres prevăzute în prezenta politică.

4. SITUAȚII ÎN CARE SE POT FORMULA RECLAMAȚII

Clientul poate transmite o reclamație dacă:

a primit un produs diferit față de cel comandat;
a primit un produs deteriorat în timpul transportului;
a primit un produs expirat;
a primit un produs cu defecte evidente de calitate;
coletul a fost livrat incomplet;
produsul prezintă probleme care nu sunt imputabile Clientului.

5. TERMENE PENTRU TRANSMITEREA RECLAMAȚIILOR

Pentru produsele perisabile, reclamațiile trebuie transmise în termen de maximum 24 de ore de la recepționarea coletului.

Pentru produsele neperisabile, reclamațiile trebuie transmise în termen de maximum 48 de ore de la recepționarea coletului.

Solicitările transmise după expirarea acestor termene pot fi respinse.

5.1 Produse refrigerate și produse sensibile la temperatură

Pentru produsele care necesită refrigerare sau condiții speciale de păstrare, inclusiv dar fără a se limita la produse lactate, brânzeturi, mezeluri, produse din carne, produse afumate și alte produse sensibile la temperatură, eventualele reclamații privind alterarea produsului, deteriorarea acestuia sau condițiile de transport trebuie raportate în termen de maximum 12 de ore de la recepționarea coletului.

Reclamația trebuie să fie însoțită de fotografii relevante și de o descriere clară a situației constatate.

Transylvania Delights își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare pentru verificarea reclamației.

În cazul în care produsele au fost depozitate în condiții necorespunzătoare după recepționare, reclamația poate fi respinsă.

6. DOCUMENTE NECESARE PENTRU ANALIZAREA RECLAMAȚIEI

Pentru soluționarea unei reclamații, Clientul poate fi rugat să furnizeze:

numărul comenzii;
numele persoanei care a efectuat comanda;
fotografii clare ale produsului;
fotografii ale ambalajului exterior;
fotografii ale etichetei produsului;
o descriere detaliată a problemei constatate.

Transmiterea unor informații incomplete poate întârzia procesul de soluționare.

7. ANALIZAREA RECLAMAȚIILOR

Fiecare reclamație este analizată individual de către echipa Transylvania Delights.

Ne rezervăm dreptul de a solicita informații suplimentare atunci când acestea sunt necesare pentru evaluarea situației.

În anumite cazuri, Clientului i se poate solicita păstrarea produsului până la finalizarea investigației.

8. SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR

În funcție de situația constatată, Transylvania Delights poate decide:

înlocuirea produsului;
retransmiterea produsului lipsă;
acordarea unui voucher valoric;
rambursarea integrală a valorii produsului;
rambursarea parțială a valorii produsului;
respingerea reclamației, dacă aceasta este neîntemeiată.

Modalitatea de soluționare va fi stabilită în funcție de circumstanțele fiecărui caz.

9. SITUAȚII CARE NU CONSTITUIE MOTIV DE RETUR SAU RECLAMAȚIE

Nu constituie motiv de retur sau reclamație:

variațiile naturale de culoare, gust, textură sau aspect specifice produselor tradiționale și artizanale;
diferențele minore de gramaj în limitele legale admise;
preferințele personale privind gustul produsului;
deteriorarea produselor ca urmare a depozitării necorespunzătoare după livrare;
deteriorarea produselor cauzată de întârzierea preluării coletului de către Client.

10. RAMBURSAREA SUMELOR

În situațiile în care se aprobă rambursarea unei sume, aceasta va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Termenul de procesare a rambursării poate varia în funcție de instituția financiară sau de furnizorul serviciului de plată.

11. DATE DE CONTACT

Pentru reclamații și solicitări privind produsele achiziționate, ne puteți contacta la:

FINAL SALE SHOP SRL

Telefon: +40 749 426 355

Email: [email protected]

Website: www.transylvaniadelights.ro

Program relații clienți:

Luni – Joi: 09:00 – 17:00