1. INTRODUCERE

Prezenta Politică de Livrare stabilește condițiile în care produsele comandate prin intermediul website-ului www.transylvaniadelights.ro sunt procesate, expediate și livrate către clienți.

Prin plasarea unei comenzi pe website, Clientul confirmă că a citit și acceptat prevederile prezentei Politici de Livrare.

2. ZONA DE LIVRARE

Transylvania Delights livrează produse pe teritoriul României prin intermediul partenerilor de curierat.

Ne rezervăm dreptul de a restricționa temporar sau permanent livrarea în anumite localități în funcție de disponibilitatea serviciilor de transport sau de condițiile logistice.

3. PROCESAREA COMENZILOR

  • Luni – Joi: comenzile plasate până la ora 14:00 sunt procesate și expediate în aceeași zi lucrătoare.
  • Comenzile plasate după ora 14:00, precum și comenzile plasate în zilele de Vineri, Sâmbătă, Duminică sau în zilele de sărbătoare legală, vor fi procesate și expediate începând cu următoarea zi lucrătoare disponibilă.

În general, comenzile plasate după ora 14:00 în ziua de Joi, precum și cele plasate în zilele de Vineri, Sâmbătă și Duminică, vor fi procesate și expediate începând de Luni.

În perioadele cu volum ridicat de comenzi, timpul de procesare poate fi extins.

Transylvania Delights depune toate eforturile pentru procesarea și expedierea comenzilor în cel mai scurt timp posibil.

4. TERMENE DE LIVRARE

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de:

  • disponibilitatea produselor;
  • localitatea de destinație;
  • activitatea partenerilor de curierat;
  • condițiile meteorologice;
  • perioade aglomerate (Black Friday, sărbători, promoții etc.).

În mod obișnuit, comenzile sunt livrate în termen de 1-5 zile lucrătoare de la procesarea și expedierea acestora.

Comenzile plasate de Luni până Joi până la ora 14:00 sunt, în mod normal, procesate și expediate în aceeași zi lucrătoare.

Comenzile plasate după ora 14:00, precum și cele plasate în zilele de Vineri, Sâmbătă, Duminică sau în zilele de sărbătoare legală, vor fi procesate și expediate începând cu următoarea zi lucrătoare disponibilă.

În general, comenzile plasate după ora 14:00 în ziua de Joi, precum și cele plasate în zilele de Vineri, Sâmbătă și Duminică, vor fi procesate și expediate începând de Luni.

Termenele de livrare afișate pe website au caracter orientativ și nu constituie o garanție contractuală.

5. COSTURI DE LIVRARE

Costul livrării este afișat în procesul de finalizare a comenzii înainte de efectuarea plății.

Transylvania Delights își rezervă dreptul de a modifica tarifele de livrare în funcție de:

  • politica partenerilor de curierat;
  • greutatea coletului;
  • dimensiunea coletului;
  • zona de livrare.

Eventualele promoții privind transportul gratuit vor fi comunicate separat pe website.

6. PRODUSE CU REGIM SPECIAL DE TRANSPORT

Anumite produse alimentare necesită condiții speciale de manipulare și transport.

Pentru menținerea calității produselor, acestea pot fi ambalate folosind materiale speciale de protecție sau izolare termică.

Transylvania Delights depune toate eforturile pentru a asigura transportul produselor în condiții corespunzătoare până la predarea coletului către Client.

7. RECEPȚIONAREA COMENZII

Clientul este responsabil să asigure preluarea coletului la adresa indicată în comandă.

În cazul produselor alimentare, recomandăm verificarea și depozitarea produselor în condițiile indicate pe eticheta acestora imediat după recepționare.

Transylvania Delights nu poate fi responsabilă pentru deteriorarea produselor cauzată de:

  • întârzierea ridicării coletului de către Client;
  • păstrarea necorespunzătoare după livrare;
  • nerespectarea condițiilor de depozitare recomandate.

8. VERIFICAREA COLETULUI LA LIVRARE

La primirea coletului, Clientul este încurajat să verifice:

  • integritatea ambalajului;
  • eventuale urme de deteriorare;
  • eventuale scurgeri sau defecte vizibile.

Orice problemă observată la livrare trebuie semnalată cât mai curând posibil.

Pentru o soluționare rapidă, recomandăm realizarea de fotografii ale coletului și produselor afectate.

9. COLETE NERIDICATE SAU REFUZATE

În cazul în care coletul este refuzat fără un motiv justificat sau nu poate fi livrat din cauza unor informații incorecte furnizate de Client, Transylvania Delights își rezervă dreptul de a recupera costurile de transport și alte costuri logistice generate.

Pentru comenzile returnate din motive imputabile Clientului, o eventuală nouă expediere va fi realizată pe cheltuiala acestuia.

10. ÎNTÂRZIERI DE LIVRARE

Pot exista situații excepționale care pot afecta termenul estimat de livrare, inclusiv:

  • condiții meteorologice severe;
  • accidente sau blocaje în trafic;
  • probleme operaționale ale transportatorului;
  • situații de forță majoră.

În astfel de situații, Transylvania Delights va depune toate eforturile rezonabile pentru informarea Clientului și soluționarea situației.

11. PRODUSE DETERIORATE ÎN TIMPUL TRANSPORTULUI

Dacă produsele sunt livrate deteriorate, incomplete sau diferite față de cele comandate, Clientul trebuie să contacteze Transylvania Delights cât mai curând posibil și să furnizeze:

  • numărul comenzii;
  • fotografii relevante;
  • descrierea problemei constatate.

Fiecare situație va fi analizată individual.

12. DATE DE CONTACT

Pentru întrebări privind livrarea comenzilor, ne puteți contacta la:

FINAL SALE SHOP SRL

Telefon: +40 749 426 355

Email: [email protected]

Website: www.transylvaniadelights.ro

Program relații clienți:

Luni – Joi: 09:00 – 17:00